潤滑油代理大客戶的個性化服務(wù)
潤滑油代理商應(yīng)該做到充分理解大客戶的需求,做到“比客戶更了解客戶”。對大客戶進行個性化需求分析。
其中包括建立完整詳細的大客戶檔案,了解客戶的網(wǎng)絡(luò)情況及業(yè)務(wù)情況,了解客戶的技術(shù)創(chuàng)新總體目標、了解大客戶的產(chǎn)品的使用情況、了解客戶的決策流程、分析客戶的潛在需求。潤滑油代理要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)模式對具體問題進行具體分析,為客戶制定出更有針對性的、更切實可行的個性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案。個性化的完善服務(wù),更具備高度的靈活性、擴展性和持續(xù)服務(wù)的能力。
既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)的原則,也要針對不同的客戶群有精細服務(wù)的策略,潤滑油代理應(yīng)站在具體用戶的角度,制訂更具靈活性、實用性的功能與流程以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略,切實提高大客戶滿意度。
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