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潤滑油代理如何做好客戶服務(wù)與保障

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人氣:-發(fā)表時間:2017-04-07 16:30【

  做好品牌產(chǎn)品的客戶服務(wù)與保障,建立和發(fā)展與顧客之間的良好關(guān)系,提高顧客的滿意度是潤滑油代理商營銷工作中的核心問題。

  以客戶為中心,客戶至上要作為企業(yè)的核心價值觀。內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程都應(yīng)以客戶為中心來進行,盡可能專業(yè)化、扁平化。為顧客提供周到且滿意的服務(wù)是品牌價值的核心。潤滑油代理商要維護和提升品牌形象,必須做到:建立技術(shù)服務(wù)的機構(gòu),做好油品知識的培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與服務(wù)和隨機事件處理,提供跟蹤服務(wù)。建立包裝油配送的物流系統(tǒng),以快捷周到的服務(wù)與客戶建立良好關(guān)系。建立客戶管理資料,由專人負責(zé),動態(tài)管理。定期走訪客戶,傾聽其意見。形成客戶反饋系統(tǒng),包括其對產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價格、包裝及形象等的感受,以及對改進服務(wù)等的建議。

  潤滑油代理商應(yīng)設(shè)立專門的客戶投訴處理系統(tǒng),對客戶投訴有專門的管理制度和人員來負責(zé)處理,無論何種原困,24小時內(nèi)應(yīng)給予答復(fù),并及時圓滿地予以解決,做到使客戶滿意。向客戶提供必要的產(chǎn)品宣傳資料,24小時自動查詢電話,提供全范圍的產(chǎn)品信息服務(wù)等。

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