潤滑油代理要?jiǎng)?chuàng)造忠誠顧客的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
企業(yè)都希望能夠擁有源源不斷的顧客,花費(fèi)精力進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,實(shí)施推廣都是為了擴(kuò)大顧客群體。若能夠減少客戶的流失,相信潤滑油代理會(huì)取得更快的增長速度,更高的利潤。
一、加強(qiáng)顧客穩(wěn)定,提高顧客的終身價(jià)值,降低成本。潤滑油代理商獲得一個(gè)新客戶的代價(jià),不光需要付出時(shí)間和努力,而且成本會(huì)在很長的時(shí)間內(nèi)會(huì)超出其基本貢獻(xiàn)?,F(xiàn)在已有很多計(jì)算爭(zhēng)取潛在客戶和保留現(xiàn)有客戶的成本差異的方法,第一次銷售成本大約是第二次交易成本的五到十倍,大部分必須等到顧客第三次購買時(shí),才開始獲利。由此可見,致力于經(jīng)營現(xiàn)有顧客的關(guān)系,是降低銷售成本的主要方法。
二、忠誠客戶的價(jià)值決不僅在于重復(fù)購買。因?yàn)轭櫩椭С值臅r(shí)間越長,就越舍得花錢。更重要的是忠誠顧客在社會(huì)上的正面宣傳對(duì)潤滑油代理商來說是難得的免費(fèi)資源,不但自己購買公司的產(chǎn)品,而且推薦給他人。
將精力投放在顧客的身上,是明智的做法。潤滑油代理對(duì)顧客了解越多,就越能得到顧客的信賴,彼此之間的關(guān)系也就越緊密,能獲得的利益也就越多。所以,忠誠的客戶對(duì)潤滑油代理而言是非常有價(jià)值的。
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