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潤滑油代理要加強客戶維護

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人氣:-發(fā)表時間:2017-11-21 09:31【

  人與人之間的關(guān)系維持是必要的,潤滑油代理與客戶間的關(guān)系維持是重要的。一次性的客戶可能隨處可見,但總是回頭選購的老客戶可能能抵是個一次性客戶,可想而知,客戶維護的重要性。

  一、專人專崗,定期聯(lián)絡(luò) ??蛻魧τ谄髽I(yè)的滿意度是轉(zhuǎn)介紹率的關(guān)鍵,因此需潤滑油代理企業(yè)要專門的客服人員,但不少的企業(yè)客戶服務(wù)“未盡其才”。每位客戶招聘進來,需要設(shè)置崗位責(zé)任書,將服務(wù)內(nèi)容羅列出來,定期維護。

  二、持續(xù)關(guān)注,跟蹤服務(wù) 。售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素,除了提供常規(guī)的日常維護,更需要增加“超值”回報。在目前市場情況下,在部分客戶中重復(fù)置業(yè)情況比較普遍,所以客服專員一定要定期跟蹤,了解客戶的進展,潤滑油代理可以通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況,并做好相應(yīng)跟進。

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