隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力的增強(qiáng)和需求趨向的變化,服務(wù)因素在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性已超過(guò)以往,逐步成為決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力高低的關(guān)鍵因素。潤(rùn)滑油代理如果不能提高對(duì)服務(wù)要素的認(rèn)識(shí),即使擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,也不可能成為消費(fèi)者心目中的一流產(chǎn)品。
潤(rùn)滑油產(chǎn)品是一個(gè)知識(shí)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品,服務(wù)需求更為突出,潤(rùn)滑油代理商應(yīng)該在產(chǎn)品入市之前,就得強(qiáng)化培訓(xùn)一幫得力的銷(xiāo)售人員,主動(dòng)向客戶提供產(chǎn)品知識(shí)。引導(dǎo)客戶選擇最適合自己需要的產(chǎn)品并掌握其使用方法,使客戶在購(gòu)買(mǎi)到有形產(chǎn)品的同時(shí),得到額外的無(wú)形知識(shí)。在潤(rùn)滑油行業(yè),這種服務(wù)的體現(xiàn)有很多種,比如派發(fā)小冊(cè)子,將使用油品的知識(shí)傳播到司機(jī)那里。不難發(fā)現(xiàn),服務(wù)周到的商家,總是顧客盈門(mén)。
為客戶提供完善及時(shí)的售后服務(wù),可以說(shuō)已成為發(fā)展潮流中不容忽視的一部分。目前的潤(rùn)滑油代理商,對(duì)于服務(wù)的概念,總是說(shuō)的多做的少。想要在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中穩(wěn)扎穩(wěn)打,服務(wù)是一張必不可少的王牌。
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