潤(rùn)滑油代理要重視客戶數(shù)據(jù)
很多潤(rùn)滑油代理企業(yè)都不知渠道最大的機(jī)遇是通過(guò)對(duì)后端的改造,利用在全渠道后臺(tái)上流通的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù),就能為企業(yè)帶來(lái)新的無(wú)限商機(jī),并提升品牌價(jià)值?,F(xiàn)在,提供一些全渠道服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
潤(rùn)滑油代理的合作對(duì)象既有老牌子,也有新興的品牌。作為品牌代理商會(huì)首先碰到的共同問(wèn)題是,對(duì)該品牌消費(fèi)者的了解達(dá)到了什么程度。然而,品牌的價(jià)值是所有粉絲的價(jià)值的總和。其所面要對(duì)的消費(fèi)者分布在各個(gè)不同的渠道上。
當(dāng)潤(rùn)滑油代理抱怨客戶流失時(shí),是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到客戶本身并沒(méi)有流失,而是在流動(dòng),在各種層出不窮的線上和線下的渠道間流動(dòng)。能否去追隨消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的流動(dòng)變化是至關(guān)重要的。市場(chǎng)實(shí)踐中,絕大部分品牌商和渠道之間溝通的數(shù)據(jù)往往僅限于銷(xiāo)售本身。在這種情況下根本無(wú)從了解自己的粉絲。但在獲取不同來(lái)源的數(shù)據(jù)后,商家要有一套系統(tǒng),幫助整合來(lái)自各個(gè)渠道的信息,并做出相應(yīng)的分析。
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