通常，要了解一個新顧客，對于潤滑油代理加盟店來說，得花費(fèi)巨大的人力、時間來研究顧客的消費(fèi)習(xí)慣、客戶需求甚至家庭關(guān)系等因素。前期的籌備工作準(zhǔn)備的再充分，新顧客的成交量也很難超過一半，能有三成已經(jīng)是不錯的成績了。

而維護(hù)老顧客就不用花費(fèi)這么多精力了，通過前期的了解，再加上曾經(jīng)消費(fèi)所累積的信賴度，店主們只需不定期維護(hù)，與客戶建立密切度，即能讓顧客成為自己的忠實(shí)支持者甚至發(fā)動身邊的朋友來消費(fèi)。那么，潤滑油代理加盟店如何來維護(hù)老客戶呢?

首先，要做好客戶的售后服務(wù)。售后服務(wù)的好壞是直接影響老客戶源流失或者留下的主要原因。只有做好客戶的售后服務(wù)，讓客戶覺得這個店面有誠信，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，服務(wù)態(tài)度也不錯，之后才會有繼續(xù)合作的空間。建議汽車潤滑油代理加盟店，盡可能的開辟一塊客戶休息區(qū)以供客戶使用，在客戶等待取車的過程中也盡量不要怠慢客戶，給客戶良好的體驗(yàn)。

其次，定期聯(lián)系老客戶。老客戶也是需要定期維護(hù)的。現(xiàn)在商家如林，長時間不聯(lián)系，說不定老客戶就轉(zhuǎn)投別家的懷抱了。建議店面可以不定期的給老各戶回訪或者派發(fā)一些店鋪的宣傳資料或者最新活動，讓老客戶時時記得你的存在。

最后，對老客戶進(jìn)行深入挖掘。對客戶進(jìn)行深一步的了解，客戶的需求就是公司發(fā)展的動力。只有深刻了解客戶的真正需求，才能夠更好更貼切的為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一些汽車潤滑油代理加盟店越做越好的一部分原因就是對既往客戶進(jìn)行分析，得出主流消費(fèi)的車型主體，然后針對這一主體的消費(fèi)特點(diǎn)推出特殊服務(wù)，說不定就是另一個消費(fèi)增長點(diǎn)。

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