每個(gè)商家的客戶都是流動(dòng)性的，客戶會(huì)因?yàn)槟承┮蛩囟徺I產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而選擇離開。潤滑油代理商應(yīng)該如何挽回流失的客戶呢？

許多潤滑油代理商都有這樣一種錯(cuò)誤的想法，都會(huì)認(rèn)為客戶選擇離開的主要原因是客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在別處有更低的價(jià)格，亦或是客戶的需求產(chǎn)生了變化。根據(jù)調(diào)查顯示，只有僅僅不到四分之一的受訪者將價(jià)格因素作為選擇離開的原因，因產(chǎn)品性能需求發(fā)生改變而離開的就更少了。事實(shí)上，大部分客戶停止使用該產(chǎn)品的基本原因是客戶服務(wù)太糟糕或是產(chǎn)品質(zhì)量真的太差勁。所以，代理商若想要尋回流失的客戶，就必須去了解清楚客戶選擇離開的真正原因是什么。盲目地認(rèn)定客戶離開的問題是不可能重新獲得流失的客戶。原因在再次與客戶聯(lián)系時(shí)，雙方關(guān)注的問題并不在同一頻道上。因此，想要重新尋回原有的客戶，唯一的途徑就是要找出客戶離開的真正原因，就必須要保持誠實(shí)和虛心客戶提出問題。盡管客戶當(dāng)初是因?yàn)楦械綈阑鸩艣Q定離開，但他們對產(chǎn)品的需求是不變的，畢竟用過的產(chǎn)品他們清楚質(zhì)量問題，對此還是有一定吸引力的。通過向客戶了解情況發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)內(nèi)存在的問題，為這種情況的發(fā)生向客戶進(jìn)行道歉和解釋，并確保其將會(huì)獲得更好的服務(wù)。其實(shí)，想流失的老顧客進(jìn)行銷售這項(xiàng)工作比想象的更容易成功。

潤滑油代理商只要將導(dǎo)致客戶離開的問題解決就能讓原有的客戶回歸。實(shí)際上，對老客戶進(jìn)行銷售的成功率相較于新客戶會(huì)更高。

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