在營銷界經(jīng)常講，如果顧客購買的是你的服務(wù)品牌，才能成為永久的顧客。潤滑油代理商的潤滑油營銷必須提升到這樣的水準(zhǔn)。

顧客滿意度和價值實現(xiàn)成為潤滑油企業(yè)的核心目標(biāo)，潤滑油代理普遍將"顧客滿意"作為企業(yè)的核心理念和重要的市場營銷訴求點。通過系統(tǒng)完整的服務(wù)界面設(shè)計和企業(yè)制度安排，建立客戶服務(wù)中心，開展在線服務(wù)。通過顧客檔案的建立和數(shù)據(jù)挖掘、關(guān)系營銷、投訴、建議制度等售后服務(wù)體系的完善等措施來達(dá)成顧客的滿意和忠誠，將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。

過去潤滑油代理是從產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行營銷規(guī)劃，現(xiàn)在是以顧客為中心進(jìn)行營銷規(guī)劃。過去是被動服務(wù)，而現(xiàn)在是主動服務(wù)。過去比較主動關(guān)注單次銷售，現(xiàn)在要整個關(guān)注顧客關(guān)系。他買了這一次，希望他下一次再買，然后再下一次。過去只關(guān)注銷量，現(xiàn)在關(guān)注顧客滿意度和忠誠度。過去關(guān)注單個企業(yè)利益最大化，現(xiàn)在是尋求整體價值鏈利益最大化。

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